Informativa su Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso
All’Agriturismo La Mucca Ballerina, la freschezza è la nostra priorità assoluta. Selezioniamo con cura ogni singolo ortaggio, frutto o prodotto che inseriamo nella tua cassetta. Tuttavia, capiamo che possano verificarsi imprevisti. Ecco come gestiamo resi e rimborsi in modo trasparente e a norma di legge.
1. Diritto di Recesso e Prodotti Freschi (Art. 59 Codice del Consumo)
È importante sapere che la vendita online di prodotti alimentari freschi (frutta, verdura, carne, latticini) è disciplinata in modo diverso rispetto ad altri beni. Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso di 14 giorni è escluso per:
- I beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (c.d. prodotti deperibili).
- I beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
Di conseguenza, non è possibile esercitare il reso per “ripensamento” su frutta, verdura e prodotti freschi una volta consegnati, per garantire la sicurezza alimentare di tutti i nostri clienti.
2. Garanzia “Soddisfatti o Rimborsati” per Difetti di Qualità
Nonostante la legge escluda il reso per ripensamento, noi vogliamo che tu sia felice della tua spesa. Se al momento della consegna ricevi un prodotto:
- Visibilmente danneggiato (es. uova rotte, barattolo in vetro rotto).
- Non conforme (es. hai ordinato mele e hai ricevuto pere).
- Non fresco o deteriorato.
Ti chiediamo di segnalarcelo entro 24 ore dalla ricezione della spesa.
Come procedere:
- Scatta una foto del prodotto danneggiato.
- Inviala via WhatsApp al numero +39 340 340 6834 o via email a shop@lamuccaballerina.it.
- Indica il numero del tuo ordine.
Soluzione: Verificato il problema, provvederemo immediatamente a:
- Emettere un rimborso pari al valore del prodotto danneggiato.
- Oppure inviarti un Buono Sconto (Coupon) di valore superiore per il prossimo ordine (soluzione preferita dai nostri clienti).
3. Reso su Prodotti a Lunga Conservazione (Vino, Miele, Olio)
Per i prodotti non deperibili (es. bottiglie di vino, miele, conserve, olio) che sono ancora sigillati e integri, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna. Le spese di spedizione per la restituzione di questi articoli presso la nostra sede sono a carico del cliente. Il rimborso avverrà dopo aver verificato l’integrità della merce restituita.
4. Mancata Consegna per assenza del Cliente
La freschezza dei nostri prodotti dipende dalla catena del freddo e dalla rapidità di consegna. Il cliente è tenuto a farsi trovare a casa (o far trovare un delegato) nella fascia oraria concordata o indicata.
- Se il corriere non trova nessuno, tenterà di contattarti telefonicamente.
- Se la consegna fallisce per assenza del cliente, la merce verrà riportata in sede.
- Trattandosi di merce deperibile, non sarà possibile richiedere il rimborso totale se i prodotti dovessero deteriorarsi a causa del ritardo nel ritiro imputabile al cliente.
Hai bisogno di aiuto?
Per qualsiasi dubbio, siamo a tua disposizione. Siamo persone, non robot! Contattaci al +39 333 227 1213 o scrivici a shop@lamuccaballerina.it.
